Niet genoeg tokens
Laatst gecontroleerd Read this in English
Heeft een actie meer tokens nodig dan je werkruimte heeft, dan wordt er niets afgerekend. Controleer de werkruimte, wacht op de maandelijkse aanvulling of koop tokens bij.
De melding ziet er zo uit: "This needs 2 tokens and 0 are left. Top up with a token pack or upgrade to …" (hiervoor zijn 2 tokens nodig en er zijn er nog 0 over; vul aan met een tokenpakket of stap over op …). Er is niets afgerekend, en je saldo komt nooit onder nul.
Controleer eerst
- De juiste werkruimte? Tokens horen bij een werkruimte. Heeft je organisatie tokens, maar werk je in je persoonlijke werkruimte, wissel dan van werkruimte.
- Maandelijkse tokens onderweg? Studio Free-tokens worden aan het begin van elke maand aangevuld; tokens van je abonnement komen bij elke betaalde maand binnen. Instellingen → Abonnement & facturatie → Tokenverbruik laat zien wanneer.
- E-mailadres bevestigd? Een persoonlijke werkruimte krijgt de gratis maandelijkse tokens alleen met een bevestigd e-mailadres.
Meer tokens krijgen
- Stap over op een abonnement met meer maandelijkse tokens: zie Abonnementen.
- Koop een tokenpakket: zie Tokenpakketten kopen. De melding stelt het kleinste pakket voor dat het tekort dekt.
- Heeft een organisatie waarvan je eigenaar bent tokens over, dan kan een eigenaar gekochte tokens of abonnementstokens naar een andere werkruimte verplaatsen.
Alleen eigenaren en beheerders kunnen tokens kopen of het abonnement wijzigen.
Had je hier iets aan?
Kom je er niet uit? Vraag het Rose of neem contact op met support.
Rose, onze supportassistent, antwoordt meteen en kan in je account meekijken. Liever een mens? Vraag Rose het door te geven: binnen 1 werkdag antwoordt een medewerker, in het Nederlands of Engels.