Als een betaling mislukt
Laatst gecontroleerd Read this in English
Mislukt een maandelijkse betaling, dan blijft je abonnement nog 7 dagen na het einde van de periode beschikbaar. Regel de betaling of neem contact op met support om het te houden.
Wat je ziet
- Endorr mailt de eigenaren en beheerders dat de betaling niet kon worden afgeschreven.
- Instellingen → Abonnement & facturatie toont de status Betaling mislukt.
Wat er gebeurt
- Het abonnement blijft nog 7 dagen na het einde van de factuurperiode beschikbaar, zodat je team kan doorwerken.
- Je bestanden blijven waar ze zijn.
- Blijft de betaling openstaan, dan gaat de werkruimte over naar Studio Free (Voorwaarden §10.6). Bestanden blijven leesbaar en downloadbaar; zie Abonnement opzeggen voor wat er verandert met Studio Free.
Wat je kunt doen
- Vraag bij je bank of kaartuitgever na waarom de betaling is geweigerd (bijvoorbeeld een verlopen kaart of onvoldoende saldo).
- Neem contact op met support met je organisatie-ID, zodat de betaling kan worden geregeld. Studio heeft nog geen pagina om de betaalmethode van een lopend abonnement te wijzigen.
Een upgrade of extra plekken die niet kunnen worden afgeschreven, worden gewoon niet doorgevoerd: het abonnement verandert niet.
Had je hier iets aan?
Kom je er niet uit? Vraag het Rose of neem contact op met support.
Rose, onze supportassistent, antwoordt meteen en kan in je account meekijken. Liever een mens? Vraag Rose het door te geven: binnen 1 werkdag antwoordt een medewerker, in het Nederlands of Engels.