Terugbetalingen en het herroepingsrecht van 14 dagen

Consumenten: herroepingsrecht van 14 dagen

Ben je consument (je koopt niet voor een bedrijf), dan kun je een betaald abonnement of een tokenaankoop binnen 14 dagen na de dag van aankoop herroepen, zonder opgave van reden (Voorwaarden §12).

Je wordt als consument behandeld, tenzij je Endorr hebt laten weten dat je voor een bedrijf koopt, bijvoorbeeld door bij het afrekenen een bedrijfsnaam in te vullen of door te kopen voor een zakelijke organisatie (Voorwaarden §2.2).

Zo herroep je

Mail hello@endorr.com met een duidelijke verklaring dat je herroept, het e-mailadres van je account, en wat je hebt gekocht en wanneer. Je kunt het Europese modelformulier voor herroeping in Bijlage 1 (Annex 1) van de Voorwaarden gebruiken, maar dat hoeft niet.

Wat je terugkrijgt

• Heb je Endorr niet gevraagd om meteen met de dienst te beginnen, dan krijg je alles terug.
• Ben je de dienst binnen de 14 dagen gaan gebruiken, dan betaal je voor wat je hebt gebruikt: - Abonnementen: het deel van de prijs voor de tijd die al voorbij is. - Tokenpakketten: de tokens die je al hebt gebruikt, naar rato van de pakketprijs. Ongebruikte tokens worden volledig terugbetaald.

Endorr betaalt binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, via de betaalmethode die je hebt gebruikt (Voorwaarden §12.4).

Andere terugbetalingen

Afgezien van het herroepingsrecht en gevallen waarin de wet een terugbetaling vereist, worden al betaalde kosten niet terugbetaald (Voorwaarden §13.2). Opzeggen stopt toekomstige betalingen; je houdt het abonnement tot het einde van de betaalde periode.

Endorr betaalt vooruitbetaalde abonnementskosten voor de resterende periode terug als Endorr je overeenkomst zonder gegronde reden beëindigt (§18.3) of stopt met een betaalde dienst die je gebruikt (§19.3).

Tokens

• Tokens hebben geen geldwaarde en kunnen niet worden omgewisseld voor geld.
• Zakelijke klanten: tokens worden niet terugbetaald. Zijn tokens verloren gegaan door een technische fout aan de kant van Endorr, dan kan Endorr ze herstellen of crediteren.
• Consumenten: je krijgt ongebruikte tokens terugbetaald of gecrediteerd als Endorr de overeenkomst zonder gegronde reden beëindigt, stopt met het product waarvoor je ze hebt gekocht, of op eigen initiatief je account verwijdert (Voorwaarden §11.6).
• Mislukt een taak, dan krijg je de tokens automatisch terug. Zie Zo werken tokens.

Terugbetaling aanvragen

Neem contact op met support met je organisatie-ID, de datum en het bedrag van de betaling, en de reden.